在行动中落实社会主义荣辱观

 

交通局窗口  张青

 

在“十一五”开局之年，中共中央作出了全党学党章，全民讲荣辱的英明决策，这充分说明了在科技日新月异，经济持续发展的今天， 树立正确的社会主义荣辱观十分重要和迫切。

作为服务窗口，“八荣八耻”中“以服务人民为荣，以背离人民为耻”显得尤为重要。因为，就窗口服务工作而言，能否让办事者满意，能否得到人民群众认可是衡量窗口服务工作的最高标准。因此窗口工作人员必须从树立社会主义荣辱观的高度出发，以每一件小事为出发点，凡事以人民群众的利益为重，服务人民群众，服务经济建设，争创一流业绩，具体到窗口工作，我们做了以下几点：

第一，增强工作主动性，杜绝消极等待，办事拖拉的工作作风。今年的两证年审与换发新版证件同时进行，因至上而下的前期准备工作复杂，一再推迟。为此，我们窗口除接待了大量的咨询，做了大量的解释工作以外，在接到审验、换证正式书面通知前，就从添置设备、制作办事流程、拟发公告、人员分工等方面做了较为充分的准备。在政府采购不能及时到位的情况下，经与汽车综合性能检测站磋商，借用他们的办公设备，2天内制出了第一套新版证件，在扬州市较早顺利登录升级软件正常工作。另外，窗口将请局领导再次协调海事、路政等部门的有关业务，把“一个窗口对外”的服务模式由单纯的运管业务向包括海事、路政、航道的大交通延伸。

第二，强化换位思考的服务意识。我们窗口的服务对象大多数是驾驶员，相对而言，综合素质较低，他们不想听解释，不愿讲原则，更有甚者出口脏话、粗话，恨不能就自己的个案制定出相应的法律、法规，以满足他们的随意性；另一方面，由于国家自上而下的体制问题、部门利益问题等诸多因素，导致运输经营者需办理的证件繁杂，手续繁琐。作为窗口工作人员，一边是自己都觉得烦心的操作程序，一边是怨声载道的办事者，在无力改变既成事实的情况下，只能用优质的服务尽可能钝化矛盾。我们的做法是：相互用作为办事者曾遭遇过的不公正待遇提醒、自问：“假如我（你）是他，会怎么样？”我们认为，真正把“以服务人民为荣”落实到行动中，换位思考是必不可少的措施之一。

第三，加强学习，提高素质。正确的世界观、人生观、价值观从何而来？如何在工作中牢固树立社会主义荣辱观？这就要求我们必须不断学习、充实，“活到老，学到老”是亘古不变的真理。我们要在学习中掌握分清是非的本领，把社会主义荣辱观与工作实际牢牢结合在一起，反复接受时间的考验，接受实践的检验。在窗口工作，理论学习、业务学习一样都不能放松。崇高的理念、坚实的理论是提高自身修养的基础，是树立社会主义荣辱观的前提，是升华自身境界的保证。有句话说得好：思想境界有多高，眼光就有多远，工作就有多实。这充分说明了正确的荣辱观对实践的指导作用。在业务方面，必须通过向书本学习、在实践中学习等方式不断锻炼、提高。试想，如果没有过硬的业务技能，优质服务岂不成了纸上谈兵？而且，在现实中，因发展的需要，适时修订的法律、法规层出不穷，不及时学好、掌握好，就不能正确运用好，也就做不到工作好、服务好。因此，只有通过不断的学习，才能不断提高为人民服务的本领。

树立社会主义荣辱观关乎全民族的大事，离不开每个人的努力。让我们行动起来，在窗口，在“中心”，为自己，为大家，争做最优秀的实践者。